一般事項

ご利用環境

• 専用ソフトは必要ですか？
• 社内LAN（イントラネット）でも利用できますか？
• iモードやEZwebなど携帯電話でも利用できますか？
• 複数の利用者（ユーザー）で利用できますか？ また、利用者（ユーザー）ごとに、利用できるサービスを設定できますか？
• 1台のパソコンで複数の利用者（担当者）が利用できますか？

 

 

ご利用いただけるお客さま

• 誰でも申込できますか？
• 電子メールアドレスがないと利用できませんか？
• 電子メールアドレスはフリーメールでも利用できますか？
• 電子メールで青森銀行からのお知らせ等が届くことがあるのですか？

 

 

サービス内容について

• ＜あおぎん＞AB-webはどんなサービスですか？
• 利用できるサービスを教えてください。
• 従来のEBサービスとの違いはなんですか？
• これまでのEBサービスを利用していて＜あおぎん＞AB-webに切り替える場合、どのような手続きが必要となりますか？

 

 

ご利用時間

• 利用できる時間を教えてください。
  

 

 

お申込について

• 申込書は何を使うのですか？
• 郵送やインターネットからも申込できますか？
• 申込から利用開始までの具体的な流れはどのようになりますか？
• サービス申込からどのくらいの期間で利用できますか？
• 青森銀行に預金口座を持っていないのですが。
• 日本国外から申込できますか？
• 申込代表口座とは何ですか？
• 申込できる対象の預金種別は？
• 住所変更手続きをしていないときは？

 

 

セキュリティーについて

• セキュリティー対策について教えてください。
• SSL128bitとは何ですか？
• 本人確認はどのように行うのですか？

 

 

ご利用手数料

• 利用にあたり、必要な費用を教えてください。
• 利用手数料は、利用口座ごとにかかるのですか？
• 基本手数料はいつ引き落としされますか？
• 基本手数料は、通帳にどのように表示されますか？
• 申込を行ってからログインIDの取得をまだ行っていないのですが、月額基手数料は発生してしまいますか？
• いつから月額基本料の引き落としが始まるのですか？
• 解約した翌月も月額基本手数料は引き落としされるのですか？

 

 

ご利用限度額

• 取引限度額は？
• 利用者ごとに、取引限度額を設定することはできますか？
• 予約取引をした場合、その金額が取引限度額として加算されるのは？

 

 

サービスのご利用にあたって

• 申込をしたあと、どのようなものが届くのですか？
• 利用するにはどのような準備が必要ですか？
• どうやってサービス開始登録を行うのですか？
• 「＜あおぎん＞AB-web申込書〔ANSERサービス〕」の控えを紛失してしまったのですが、どうしたらいいですか？
• 仮ログインパスワード、仮確認用パスワードの入力は全角／半角の認識および大文字／小文字の認識はされますか？
• ログインIDやログインパスワード、確認用パスワード登録の際、使用文字の制限や文字数に制限はありますか？
• ログインパスワードと確認用パスワードは同じものを登録できますか？
• サービス開始登録を行えばすぐに利用できるのですか？
• 複数台のパソコンで利用しますが、サービス開始登録は利用するパソコンごとに必要ですか？
• 利用者ごとに、利用できるサービスを限定することはできますか？
• 2回目以降はどのようにアクセスするのですか？
• ログインID、ログインパスワードおよび確認用パスワードを変更したいのですが書面での届出は必要ですか？
• 振込振替暗証番号、確認暗証番号を変更したいのですが書面での届出が必要ですか？
• 取引限度額を変更したいのですが書面での届出が必要ですか？
• 電子メールアドレスを変更したいのですが書面での届出が必要ですか？
• ＜あおぎん＞AB-webを解約したいのですが？
• 利用者を追加したいのですが、どうしたらいいですか？
• 利用する時にパスワードの入力を一定回数以上間違えるとどうなるのですか？
• 登録したパスワードの照会はできますか？

 

 

パスワード等の失念時の手続き

• 管理者用ログインパスワードや確認用パスワード、データ伝送サービス用のパスワードがわからなくなってしまった場合はどうすればいいですか？銀行へ照会できますか？
• 暗証番号がわからなくなってしまった場合はどうすればいいですか？
  

 

 

電子証明書について

電子証明書

• 電子証明書とは何ですか？
• 今までと同じ利用環境（OS・ブラウザ等）で利用できますか？
• 電子証明書はどうすれば利用できますか？
• 電子証明書を利用する場合手数料はいくらですか？
• 電子証明書は何枚でも発行してもらえますか？
• 電子証明書を複数のユーザーで共有することはできますか？
• 電子証明書を申込んだ場合でも、今までのようにログインIDとログインパスワードでログインできますか？
• 電子証明書の発行時に「潜在するスクリプト違反」ダイアログが表示されるのですが？
• 電子証明書の内容を確認したいのですが？
• 電子証明書の有効期限とは何ですか？
• 電子証明書の更新はいつからできますか？
• 電子証明書発行確認結果画面が表示されません。
• Netscapeで電子証明書を利用できますか？
• 証明書選択ダイアログで証明書を選択すると、ログイン画面に戻ってしまう。
• 電子証明書を他のパソコンにエクスポートはできますか？また、バックアップは可能ですか？
• OSを再インストールした後、電子証明書が無くなりました。
• 電子証明書のプロパティに「情報不足のため、この電子証明書を検証できません」と表示されています。
• 電子証明書の有効期限が切れるとどうなりますか？
• 電子証明書の有効期限の確認方法は？
• 電子証明書の有効期限が切れた後に更新することはできますか？

 

 

振込・振替サービスについて

振込・振替サービス

• 振替とはどのような取引ですか？
• 振込とはどのような取引ですか？
• 海外の銀行にも振込できますか？
• 文書扱いでの振込はできますか？
• 当日扱いの振込・振替はできますか？
• 事前に振込入金先を申込書で届出しなくても振込できますか？
• 都度指定方式の利用を停止したいのですがどうしたらいいですか？
• 振込・振替の予約は何営業日先のものまでできますか？
• 振込・振替の資金と振込手数料は、いつ引き落としされるのですか？
• 「登録番号」とは何ですか？
• 登録している振込入金先を削除できますか？
• 振込・振替が受付られたか確認したいのですが？
• 同一支店への振込は手数料がかからないのですか？
• 振込・振替の予約を取り消すことはできますか？
• 当日扱いの振込を取り消すことはできますか？
• 振込・振替の取引結果は郵送で通知されますか？

 

 

残高照会について

残高照会

• 照会できる残高は、リアルタイムの残高ですか？
• 照会できる口座は？
• 残高照会の結果は、印刷できますか？
  

 

 

入出金明細照会について

入出金明細

• 照会できる口座は？
• リアルタイムで照会できますか？
• 照会できる期間は、いつからですか？
• 一度照会した入出金明細を、再度照会できますか？
• 照会できる明細は、何件までですか？
• 取引照会の結果は印刷できますか？

 

 

税金・各種料金払込みサービス(Pay-easyペイジー)について

税金・各種料金払込みサービス(Pay-easyペイジー)

• 領収書は発行してもらえますか？
• 払込みが完了した税金・各種料金について取消しはできますか？
• 払込み資金はいつ引落とされますか？
• 通帳にはどのように表示して資金が引落としになりますか？

 

 

データ伝送サービス (総合振込・給与(賞与)振込・地方税納入)

総合振込・給与（賞与）振込・地方税納入

• 利用できる時間を教えてください。
• 利用できる限度額は？
• 事前に振込入金先を申込書で届出しなくても振込できますか？
• 振込（納付）データの最終受付期限は？
• 作成中に一時保存した振込（納付）データは、何日間保存されますか？
• 承認は誰でもできますか？
• 振込（納付）資金と振込手数料は、いつ引き落とされるのですか？
• データ作成（確定依頼）時限までに、振込（納付）データが作成できなかった場合、どうすればよいですか？
• 取引名・コメントとは何ですか？
• 受取人名や市町村名を入力する際、エラーになってしまいますが、どうすればよいですか？
• 登録名とは、何ですか？
• 「新規振込（納付）先追加」メニューで、振込（納付）先を追加した場合、次回以降の振込（納付）先一覧に表示されますか？

 

 

取引状況照会

• 取引状況照会では、何が照会できますか？
• 「取引状態」とは何ですか？
• 企業コードとは何ですか？
  

 

 

登録情報メンテナンス

• 振込（納付）先は、何件まで、事前に登録できますか？
• 先方負担手数料とは何ですか？
• 口座番号を入力すると、エラーになってしまいます。
  

 

 

承認

• 承認とは、何ですか？
• 一旦、承認した振込（納付）データを、取消・修正はできますか？
• データ承認時限までに、振込（納付）データを承認できなかった場合、どうすれば、よいですか？